Salesforce去年底即已宣布大举招人销售AI产品。（记者李怡╱摄影）

旧金山最大雇主、云端软件巨头Salesforce的执行长班尼欧夫（Marc Benioff）日前在一档节目上表示，公司已有30%到50%的工作由AI完成，引起外界哗然。这番言论不只让不少科技人心惊，也再次把人工智能是否取代人类的讨论推上风口浪尖。

班尼奥夫是在接受彭博(Bloomberg) 节目「The Circuit with Emily Chang」访问时，谈到AI如何改变企业内部工作模式。他强调，AI帮助公司提高效率，释放人力去做「更有价值的工作」。Salesforce今年已经裁掉超过1000名员工，许多人质疑，所谓的AI进步是否成了裁员的借口。

节目播出后不到一天，片段就吸引超过10万次观看，社群平台上批评声不断。多位自称是Salesforce员工的人指出，公司虽然导入不少AI工具，但绝没夸张到能取代一半工作。他们表示，AI只是辅助，真正解决问题的还是人。

一位匿名工程师受访时表示，客服、数据整理这类重复性高的工作确实有被AI简化，但许多需要判断与创造力的工作，AI远远无法胜任，「我们担心的，不是AI做得好，而是公司想拿AI来省钱，砍人。」

对产业观察家来说，班尼欧夫的说法不算意外。柏克莱加大商学院教授乔杜里（Saikat Chaudhuri）指出，AI正在对就业市场产生「网路时代级别的结构改变」。他举例说，过去人们需要找旅行社订票、订饭店，如今只要打开手机App就能完成一切。

「这些变化当初也造成大量职缺消失，但同时催生了新职业与新产业。」他说，「关键在于，社会有没有提供足够的转型资源，让人们有机会重新站稳脚步。」

在矽谷工作多年的李小姐是一位华人工程师。她说道：「AI不是我们的敌人，但老板怎么用它，才是真的关键。」她指出，许多在美工作的华人身处签证制度、语言与文化适应的多重压力之中，如今还得应对快速变化的技术浪潮，压力倍增。并表示，看到公司缩编、部门合并的速度之快，「感觉像在地震中心，每天醒来都怕看到裁员通知。」